Política de Devolução, Troca e Reembolso — Loja Virtual CAP

Na Loja Virtual CAP, queremos garantir sua satisfação total com suas compras. A seguir, você encontrará nossas diretrizes detalhadas sobre devolução, troca e reembolso.

1. Devolução de Produtos

Você pode devolver um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às seguintes condições:

• Condições do Produto: O item deve estar em NOVA condição, na embalagem original, sem sinais de uso, e com o lacre original intacto (se houver). Todos os acessórios e itens que acompanhavam o produto devem ser incluídos.
• Solicitação de Devolução: Entre em contato pelo e-mail suporte@lojavirtualcap.com ou pelo WhatsApp (31) 9 8214-9705 para iniciar o processo. Se a etiqueta de devolução não estiver inclusa na embalagem, solicite-a pelo e-mail mencionado.
• Custos de Devolução:
  • Produto com Defeito: A Loja Virtual CAP cobrirá todos os custos de postagem.
  • Arrependimento ou Insatisfação: Os custos de postagem para devoluções por arrependimento ou insatisfação são de responsabilidade do cliente.
• Processo de Reembolso: Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis através do método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca de Produtos

Para solicitar uma troca, siga estes passos:

• Solicitação de Troca: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@lojavirtualcap.com ou WhatsApp (31) 9 8214-9705 dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições do Produto: O produto deve estar em NOVA condição, na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios incluídos.
• Custos de Troca:
  • Produto com Defeito: Todos os custos de postagem para a troca serão cobertos pela Loja Virtual CAP.
  • Insatisfação ou Arrependimento: O custo de postagem para troca motivada por insatisfação será de responsabilidade do cliente.
• Novo Item: Informe o novo item desejado e o motivo da troca. O novo produto será enviado após a verificação do item devolvido, com o prazo de entrega acordado com o cliente.

3. Reembolso

• Prazo de Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a devolução do produto, independentemente do método de pagamento:
  • Cartão de Crédito
  • Boleto Bancário
  • PIX
• Reembolso por Defeito: A Loja Virtual CAP cobrirá todos os custos de postagem para produtos com defeito.
• Reembolso por Arrependimento ou Desistência: Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, e o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado.

4. Cancelamento de Compra em Trânsito

Se desejar cancelar um pedido que já está em trânsito:

• Cartão de Crédito: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o pedido iniciar o fluxo postal de devolução ao remetente.
• Boleto Bancário: O valor será transferido para sua conta bancária em até 10 dias úteis após o pedido iniciar o fluxo postal de devolução.
• PIX: O valor será transferido para sua conta bancária em até 10 dias úteis após o pedido iniciar o fluxo postal de devolução.

5. Políticas Adicionais

Reservamo-nos o direito de alterar nossas políticas para atender às exigências legais aplicáveis. Cumprimos todas as leis pertinentes sobre devoluções, trocas e reembolsos.

Para dúvidas ou assistência adicional, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp e e-mail durante o seguinte horário:

• Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
• Sábado e domingo: das 08h às 18h